C'est pour prendre part à l'aventure BERNER que nous recherchons aujourd'hui un : TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE - H/F Au sein de l'équipe support informatique basé en France à Saint Julien-du-Sault, les missions suivantes vous seront confiées : Vous apporterez un support à l'utilisation des outils informatiques aux collaborateurs du groupe Berner (Europe) Vous assurerez les échanges en langue anglaise entre le support N+2 (situé dans différents pays européens) et l'utilisateur final Vous assurerez le support N+1 de l'équipe externalisée assurant le support de premier niveau Vous traiterez, suivrez et documenterez les incidents et les requêtes informatiques en appliquant les processus ITIL et en utilisant l'outil Servicenow Vous devrez effectuer les dotations, les expéditions, les réceptions ou encore les remplacements des matériels (parfois lourds et volumineux) Vous devrez produire et maintenir à jour les documentations d'utilisation pour les utilisateurs (en français et en anglais) Vous participerez à la démarche d'amélioration continue : respect des règles, alertes préventives et actions correctives en lien avec la hiérarchie ou l'animateur QSE, proposer des solutions Votre profil Issu d'études secondaires, vous maitrisez parfaitement l'anglais (parlé, lu et écrit), vous êtes doté(e) de bonnes connaissances des systèmes d'informations et du matériel informatique en général (PC, Smartphones, matériel réseau, imprimantes.). L'autonomie, la rigueur, la curiosité d'esprit ainsi qu'un excellent relationnel et de bonnes qualités d'écoute sont indispensables pour apporter, en collaboration avec l'ensemble du service informatique du groupe, le meilleur support à nos collaborateurs. Vous connaissez et vous savez appliquer les principes ITIL actuels. Vous maitrisez l'environnement Microsoft et Apple, les outils Microsoft Office 365 (Teams, Excel et Powerpoint en particulier), vous maitrisez l'exploitation de l'outil ITSM Servicenow. Les notions de réseau informatique, VPN, WIFI, etc. vous sont familières. Vous devrez accepter les horaires étendus en roulement (7h-15h / 11h-19h / 8h-16h / 9h-17h). Vous devrez accepter de participer à des déplacements ponctuels (déplacements en région sur plusieurs jours : Magasins, Holding, réunion régionale, etc.). Une bonne condition physique est indispensable pour assurer l'installation des postes de travail, des imprimantes, les interventions sur le réseau (Wifi, Switches, câblage.). Nos avantages Un ordinateur Une mutuelle avantageuse pour la famille Un accord de participation et d'intéressement Restaurant d'entreprise Poste basé à 120 kms au sud-est de Paris (St Julien du Sault - Yonne) Ce défi vous séduit et vous vous sentez prêts à donner le meilleur de vous-même ? Alors rejoignez-nous et intégrez une entreprise où nous avons à cœur de vous voir réussir. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. #BernerHangagé