EQUIP'RH recherche un Réceptionnaire - Chef d'unité (H/F) pour son client concessionnaire en Martinique. Vous aurez comme responsabilités : de garantir la qualité de service pour le client et la rentabilité de l'atelier d'être responsable vis-à-vis du chef d'atelier du fonctionnement complet de l'unité de respecter et faire respecter les politiques : qualité, sécurité et environnement (tri des déchets) définies par la direction En tant que Réceptionnaire - Chef d'unité (H/F), vous devrez effectuer les missions suivantes : Communiquer : avoir présentation soignée et aux normes avoir attitude dynamique et souriante pour accueillir le client positionner son comportement et son discours au niveau d'exigence du client questionner et reformuler pour bien comprendre la demande du client laisse parler son interlocuteur sans l'interrompre préparer son argumentation avant d'appeler le client suite à un problème (Devis précis,...) utiliser efficacement le téléphone pour fixer des rendez-vous et informer les clients gérer simultanément le face à face et le téléphone conclure, remercier et saluer à l'issue d'un entretien téléphonique préparer les réunions (résultats attendus, ordre du jour) avec le Responsable de Production et les annonce à l'avance Conseiller et vendre : apporter des solutions adaptées à toutes les demandes Client propose des solutions alternatives en cas de problème sur le véhicule (Véhicule de prêt,.) propose les opérations préconisées par le constructeur en vue de respecter le programme d'entretien du véhicule conseiller le client sur des opérations non demandées valoriser l'effort commercial de Renault pratiquer un geste commercial pour satisfaire et fidéliser le client (En fonction de la délégation du Chef d'Atelier) mener à terme la résolution d'un problème client simple sans assistance hiérarchique Savoir manager et animer une équipe faire preuve d'exemplarité au quotidien développer l'entraide au sein de son équipe animer une réunion appliquer, faire appliquer les décisions prises en réunion et en assure le suivi organiser le travail de façon logique établir des priorités en vue de respecter un délai déléguer, contrôler et sanctionner positivement ou négativement Votre profil : Formation : CQP - BAC PRO - BTS maintenance automobiles. Expérience préalable : au moins 5 ans d'expérience (REUSSIE) dans le domaine. Compétences requises : écouter avec attention et empathie faire face à des situations déstabilisantes ou à des interlocuteurs difficiles rassurer le client et créer un climat de confiance bâtir une argumentation commerciale adaptée négocier et conclure une vente additionnelle comprendre l'origine et les manifestations de l'insatisfaction d'un client donner une image positive de l'entreprise et de la marque Nous offrons un environnement de travail dynamique et stimulant, ainsi que des possibilités de développement professionnel. Si vous êtes passionné par la mécanique automobile, la relation client et que vous souhaitez rejoindre notre équipe, veuillez postuler dès maintenant !