Vous prenez en charge les demandes clients sur différents canaux de communication (téléphoniques, mails, courriers, réseaux sociaux,), et/ou traitez les demandes et dossiers en traitement différé selon le planning établi. Vous êtes en appui de l'équipe pertes et fraude pour le suivi des dossiers administratifs. Missions principales : -Traitement des demandes client, au téléphone et dans les différents outils métiers : - Accueillir, analyser et prendre en charge la demande du client - S'assurer de la bonne compréhension du besoin client - Pour les demandes simples, répondre directement à la demande du client - Si la demande nécessite une prise en charge, expliciter le parcours client et traiter la demande ou orienter vers le bon interlocuteur - Tracer les échanges clients dans les différents SI et collecter et mettre à jour toutes les informations relatives au client - Ordonner, organiser tous les fichiers clients liés à des fraudes dans nos différents outils Si vous aimez travailler en équipe avec rigueur et autonomie. Que vous avez une aisance relationnelle permettant d'assurer un contact de qualité et une bonne relation avec les clients, Un bon esprit de communication, Que vous avez un gout prononcé pour l'entraide et pour l'innovation et êtes force de proposition.