Rôle : être le/la garant-e de la qualité de l'accueil physique et téléphonique en agence. Mission : offrir une solution adaptée à notre clientèle professionnelle et aux particuliers : - Écoute des besoins - Application des 8 étapes de l'entretien commercial - Développement d'un argumentaire - Conseils techniques - Négociation (avec validation de son responsable) - Vente additionnelle - Établissement d'un devis, relances - Contrôle des réservations et de la disponibilité des matériels pour J et J+1 ; - Réservation dans le logiciel - Collecte des pièces nécessaires à la création du contrat en fonction du type de client - Démarrage du matériel - Aider au chargement du matériel et des retours - Assurer le bon suivi administratif du retour de matériel - Réaliser le retour informatique de la machine dans le logiciel - Il/elle édite le bon de retour matériel - Il/elle encaisse directement les clients qui ne sont pas en compte - Il/elle facture la casse ou les manquants - Il/elle remet la caution au client après paiement de la facture. Gérer les litiges clients dans le cadre de son niveau de responsabilité. Contribuer à l'ambiance marchande de l'agence (réalisation de mises en avant produits). Etre référent sur les consommables Gestion du merchandising (mise en avant dans les rayons, affichage des prix, optimisation des linéaires, suivi des actions promotionnelles). Prendre part aux opérations commerciales locales ou nationales, en relançant les listes de clients qui lui sont remontées. Collecter les informations relatives aux chantiers voisins et les transmet aux équipes commerciales itinérantes. Participer à des opérations de prospection physique dans le cadre d'ouverture ou d'actions coup de poing. Suivre les réservations non transformées en contrats et relancer les clients. Effectuer les relances sur les contrats en retard. Suivre les forfaits mensuels, appeler les clients pour leur proposer de prolonger et assurer la facturation des forfaits arrivant à échéance à J. Participer aux inventaires tournants et annuels. Contrôler la caisse à la fermeture de l'agence, le coffre en fin de semaine et en fin de mois, détecte les éventuelles erreurs et en informer immédiatement son/sa responsable. Contrôler les recettes dans le logiciel à la fermeture de l'agence (CB, espèces, chèques, chèques CE). Vérifier le fond de caisse en fermeture. Remplir le bordereau des chèques de caisse quotidiennement. - Bac +2 Commerce ou Technico Commercial - Expérience exigée en Conseil/vente en B2B ou B2C - Savoir gérer des priorités, connaissances en techniques de vente