Quels seront les enjeux du poste et votre contribution ? Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du Groupe et rattaché(e) à votre tuteur Maxime, vous intégrez le domaine Support. Vous intervenez en appui de l'équipe, en contribuant à l'animation des pratiques IT autour du support utilisateur. Vos missions principales sont les suivantes : -Gestion des incidents : suivi des tickets, analyse des tendances, contribution à l'établissement d'indicateurs et de rapports. -Gestion des demandes de service : structuration du catalogue, suivi de traitement, élaboration de métriques. -Knowledge Management : mise à jour, structuration de la base de connaissances, suivi de la qualité des articles. -Gestion des assets : suivi des équipements, tenue de l'inventaire, participation au picking et au contrôle qualité. -Gestion des changements : participation à la mise en œuvre d'un processus de gestion des changements de l'Infrastructure et au suivi de son application. -Gestion des problèmes : analyse des incidents récurrents, identification des causes racines, suivi des actions correctives. Vous pourrez également participer à des missions traverses comme : -Participation à la gestion de crise, coordination et communication vers les utilisateurs lors d'incidents majeurs -Veiller au respect des procédures et des bonnes pratiques du support IT. -Prendre part à l'amélioration des outils -Mettre à jour ou rédiger des procédures et documents liés aux processus support. -Créer et suivre des indicateurs pour chaque activité. -Produire des rapports réguliers pour l'équipe. -Réaliser des contrôles qualité sur les données et le respect des processus.