Offre n° 192DHRP
Chargé / Chargée d'assistance téléphonique (H/F)

69 - VILLEURBANNE - Localiser avec Mappy

Actualisé le 07 mai 2025

Vous serez intégré(e) au sein de notre équipe de HOTLINE à l'usage des commerçants utilisateurs de Terminaux de Paiement par CB (TPE), *** Vos missions comprendront : - La réception d'appels téléphoniques sur le plateau d'assistance technique, - La recherche de panne et le dépannage par téléphone, - La création de ticket d'incident technique, - Le déclenchement d'échange ou d'intervention sur site. Totalement polyvalent, votre poste impliquera également - La préparation de Terminaux en atelier pour l'expédition aux commerçants : paramétrage, test, préparation du colis, mise à jour de notre base de données. *** Votre profil : - Vous possédez idéalement une première expérience en centre d'appels. - Pour réussir sur le poste, vous devez faire preuve de rigueur et de bonne facultés de communication. *** Amplitudes horaires du service : du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 selon un planning tournant.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Annuel de 26000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 12.0 mois
Primes
Chèque repas

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Compétences

Conseiller, accompagner une personneCette compétence est indispensable
Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
Transmettre une technique, un savoir-faireCette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

Faire preuve de rigueur et de précision
Gérer son stress
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Informations complémentaires

Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres machines et équipements de bureau

Employeur

E X M EURO ET EXPERTISE MONETIQUE

10 à 19 salariés

Créé en 1989 et basé à Villeurbanne, le Groupe EXM est spécialiste de la monétique (TPE Terminaux de Paiement CB), des systèmes d'encaissement et du contrôle vidéo. Il opère dans les secteurs du commerce, des enseignes, des professionnels de santé et auprès des banques. Intégrer EXM, c'est rejoindre une ambiance et un cadre de travail agréable au sein d'une entreprise en plein essor. Le Groupe EXM rassemble une quarantaine de collaborateurs et intervient sur l'ensemble du territoire.