En tant que Technicien / Technicienne Support Helpdesk N2 - Backoffice, vous rejoindrez une équipe dynamique de techniciens et serez responsable de fournir un support de qualité aux utilisateurs, en répondant aux demandes et en résolvant les incidents liés aux postes de travail informatique dans un environnement Windows. Vos principales responsabilités seront les suivantes : Responsabilités: * Assurer des appels sortants et traiter les demandes et incidents des utilisateurs avec une recherche de solution pour permettre la clôture de la sollicitation * Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de niveau 1 et 2 liés aux logiciels, matériels, et applications . * Documenter de manière détaillée les incidents, les demandes et les solutions apportées dans le système de gestion des tickets. * Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes et assurer un support continu. * Assurer un suivi régulier avec les utilisateurs pour garantir la résolution complète et la satisfaction du service. * Contribuer à l'amélioration des processus en partageant les retours d'expérience et en proposant des solutions innovantes. * Pilotage de l'activité de l'équipe : Assurer la gestion des plannings et des activités au quotidien. * Pilotage via réunions avec le client : Organiser des réunions régulières pour le suivi des activités. =========== Votre Profil : - Travail en Equipe. - Bon contact Clientèle & Esprit pédagogique. - Bon communiquant & sens de l'écoute. - Bonne Gestion des priorités, rigueur & Méthode. - Bon capacité d'analyse & esprit de synthèse. - Capacité rédactionnelle.