Akkodis Talent recherche un technicien/une technicienne Helpdesk et proximité N1/N2 (n intérim pour son client basé à Athis Mons (91). Le technicien/La technicienne base arrière Helpdesk et Proximité devra effectuer des remplacements ou renfort sur 4 comptes: un compte basé à Athis Mons et les 3 autres à Paris. o Missions : 1. Support Technique de Niveau 2 : o Assurer la résolution des incidents techniques de niveau 2, notamment les problèmes matériels, logiciels, réseaux, et systèmes d'exploitation. o Escalader les incidents complexes au niveau 3 ou aux équipes spécialisées si nécessaire. o Suivre et gérer les tickets d'incidents à l'aide de l'outil ITSM, en respectant les délais de résolution définis. 2. Gestion des demandes de service : o Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs (installations, configurations, mises à jour). o Participer à l'amélioration continue des procédures de support et à l'optimisation des processus IT. 3. Maintenance et gestion des équipements : o Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphonie, etc.). o Participer à l'inventaire des équipements et à la gestion du parc informatique. 4. Suivi et reporting : o Contribuer à la documentation des solutions et des procédures dans l'outil ITSM Profil recherché : - Formation : Bac+2 en informatique ou équivalent (BTS, DUT, etc.). - Expérience : Minimum 2 ans d'expérience en support informatique, o Compétences techniques : Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows (7, 10, 11) et des environnements réseaux. Connaissances en gestion Active Directory, Office 365, Familiarité avec l'utilisation et la gestion d'un outil ITSM, idéalement EasyVista. o Compétences comportementales : Autonomie, capacité à prioriser les tâches et à travailler efficacement sous pression. Sens de l'organisation et de la rigueur. Capacité d'analyse et de résolution de problèmes. Bon relationnel et sens du service pour accompagner les utilisateurs. Démarrage : dès que possible Contrat : en intérim longue mission (préembauche) Lieu de l'exécution de la mission: Athis Mons (site principal) et les 3 autres à Paris Salaire: 30 000 € annuel brut Déplacements: Oui Horaire: 7h à 20h (35h par semaine) Prévoir des astreintes IMPORTANT: Il y aura un criblage puis au moment de l'internalisation une habilitation Secret Défense. Processus de recrutement: Si votre profil correspond à notre recherche et que le poste vous intéresse, envoyez moi votre CV et je contacterai pour un entretien téléphonique et visio.