Le poste : Nous recherchons un Chargé de Relation Client et Gestion des Commandes pour assurer la liaison entre notre client et ses cleints. Vous serez responsable de la gestion administrative des commandes, de la conception à la facturation, et de compléter la démarche de vente du chef de secteur. Principaux Contacts : Interne : Supply Chain, Commercial, Bureau d'Études, Bureau des Méthodes, Planning, Qualité, Expéditions, Finance, Technique, Préprint et clichés. Externe : Clients, Autres usines du groupe, Sous-traitants. Activités et Missions : Sécurité / Environnement : Respecter les règles de sécurité en vigueur. Qualité / Hygiène / Amélioration Continue : Appliquer les procédures et instructions hygiéniques, analyser et traiter les réclamations clients. Conduire / Assurer / Produire : Accueillir et qualifier les demandes clients, enregistrer les commandes, négocier les délais de livraison, lancer les études, informer le CDS de l'activité du secteur, faire des suggestions d'amélioration, enregistrer les réclamations clients, visiter les clients clés avec le représentant commercial si nécessaire. Management / Équipe / Relationnel : Travailler en équipe, former au poste de travail. Logistique / Approvisionnement : Connaître les exigences logistiques des clients et fournisseurs, réagir aux dysfonctionnements, déclencher les commandes de remise en stock, s'assurer du niveau de stock. Commercial / Conception / Produit : Maîtriser la gamme de produits, lire et exploiter les informations techniques, connaître la destination et l'utilisation finale des produits. Communication : Rendre compte de son activité, utiliser le vocabulaire produit-process, analyser et aider à l'expression des besoins clients, pratiquer l'écoute active, gérer positivement les situations difficiles, assurer la confidentialité des informations, valoriser l'image et les valeurs de l'entreprise. Comptabilité / Finance : Élaborer et exploiter des devis, définir des tarifs de vente, établir des demandes d'avoirs, tenir à jour les conditions de RFA. Outillage / Méthodes / Industrialisation : Connaître les procédés de fabrication, maîtriser le processus de réalisation des commandes clients, diagnostiquer les problèmes techniques. Polyvalence : Effectuer des remplacements au sein de l'équipe ADV. Profil recherché : Responsabilités : Garantir la conformité des livraisons en termes de référence produit, qualité, quantité et prix. Autonomie : Décisions à prendre : Auto-contrôle. Risques et enjeux : Commande non conforme, erreurs humaines, conséquences commerciales, administratives et financières. Connaissances Nécessaires : Théoriques : Négociation téléphonique, bases techniques de vente, aisance relationnelle. Sur l'Entreprise : Process et flux internes. Techniques : Gestion des stocks, connaissance des produits et composants, utilisation des outils informatiques (ERP, Pack Office, BMS). Expérience et Formation : BTS MUC et AM + 1 an de formation au sein du service, ou BTS Assistant gestion PME PMI en alternance. Anglais : lu. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.