Accueillir les adhérents, prospects ou professionnels de santé (téléphone et mails) en véhiculant l'image de marque de la mutuelle. Recueillir les demandes d'information et/ou réclamations des adhérents, prospects ou professionnels de santé relatives à la gestion du régime obligatoire et complémentaire dans le domaine de la santé. Analyser ces demandes et les traiter directement (informer, conseiller) ou indirectement (transmission aux services de gestion) en fonction des procédures internes. Identifier les demandes récurrentes afin de détecter et remonter les anomalies identifiées. Identifier les besoins des adhérents ou prospects et transmettre les contacts aux agences (remontée d'information, rebond commercial). Assurer l'aiguillage des appels entrants à destination des services internes. Effectuer des appels sortants, notamment dans le cadre d'opérations de fidélisation, d'enquêtes de satisfaction.