En tant que chargé.e de compte, vous assurerez le suivi de certains comptes clients et serez leur interlocuteur privilégié. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes : - Suivi planifié des clients : o Organiser des conférences téléphoniques de manière récurrente avec le client réaliser un reporting à destination du client et de la hiérarchie Vivaticket o Travailler en collaboration avec le Chef de projet afin d'échanger toutes les informations nécessaires pour la maintenance des projets - Suivi des dossiers ouverts : o Traitement des dossiers ouverts relance client o Mise en place de la solution technique o Assurer le suivi, les tests et la mise en production de nouveaux services spécifiques - Traitement des dossiers ouverts : o Prioriser le traitement des dossiers dans la file d'attente en fonction du risque d'exploitation chez les clients réaliser le diagnostic de la panne avec le client o Mettre en place des solutions de contournement o Collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un transfert vers les services compétents - Cloture du dossier / ticket - Suivi ponctuel de clients : o Identifier un client nécessitant un suivi particulier o Suivre et traiter la résolution des incidents o Rédiger un compte rendu de la situation Formation /Profil : Bac+2 en informatique Sens pratique, autonomie et esprit d'équipe sont autant de véritables atouts pour la réussite d'intégration dans ce poste ! Compétences : - Identifier rapidement le besoin du client - Communiquer positivement - Diriger le client vers les services adaptés au besoin - Paramétrer des logiciels - Maitrise des langages informatiques - Systèmes informatiques / réseaux - Expression orale et écrite Rémunération et avantages : Rémunération à déterminer selon expérience et compétences. Mutuelle santé - Tickets Restaurants - Participation et Intéressement - Prime vacances - Accord Télétravail - Prime d'ancienneté -RTT