Au sein d'une agence de S.A.V, le RESPONSABLE TECHNIQUE effectue les tâches présentées ci-dessous : - Organiser et planifier l'activité terrain de l'agence S.A.V, - Elaborer le planning et gérer les absences, - Réaliser un suivi quotidien des interventions chez les clients, - Se déplacer chez le client, en renfort de ses techniciens, et le cas échéant suppléer aux absences en effectuant toutes les missions d'un technicien, - Anticiper les opérations d'entretien du matériel, et proposer des améliorateurs, - Veiller à la rentabilité des activités dont il assure la coordination, - Effectuer la liaison avec le service administratif pour la refacturation des interventions et avec le service commercial pour le suivi des contrats, - Organiser des réunions pour améliorer le fonctionnement de son équipe, - Faire appliquer les procédures S.A.V définies par l'entreprise, - Mettre en place des procédures afin d'améliorer la productivité de travail, - Identifier les leviers d'optimisation et proposer des améliorateurs, - Répondre aux attentes de la clientèle, recevoir et gérer les réclamations, - Participer à l'évolution de l'activité S.A.V et Formation, - Participer au recrutement des techniciens S.A.V, à leur évaluation et au suivi de leur carrière, - Participer aux projets divers (évènementiel, intégration de nouveaux produits .) - Effectuer des veilles technologiques sur les matériels concurrents et soumettre des analyses/comparatifs, - Etablir un compte rendu formel de l'activité hebdomadaire en lien avec le Coordinateur Administratif, - Faire respecter les consignes et règles de sécurité définies par l'entreprise - Gérer les stocks de pièces détachées et les approvisionnements dont il a la responsabilité En outre, le Responsable Technique, après une formation technique sur nos matériels doit être en capacité de dépanner par téléphone, ou être en appui des techniciens de nos clients.