Dans le cadre d'un remplacement, un appel à candidature pour un poste de Technicien / Technicienne de prestations est à pourvoir. Vous intégrerez le Département Relation et Gestion des Dossiers Clients - Prévention (DRGDCP) en charge de plusieurs secteurs : - Mise à jour des dossiers clients (assurés) - Gestion de la précarité : Complémentaire Santé Solidaire (C2S) et Action Sanitaire et Sociale (ASS) - Accueil du public dans nos locaux physiques (Tulle, Brive, Ussel) - Accompagnement des assurés : Mission Accompagnement Santé (MISAS) - Prévention Pour réaliser ses missions, le Département Relation et Gestion des Dossiers Clients est placé sous l'autorité de la Sous-Directrice, et est composé d'une Responsable, une Responsable Adjointe, une Responsable d'accueils et de 36 collaboratrices et collaborateurs. MISSIONS, VOS ACTIVITES - garantir l'accès aux droits ou au paiement des différentes prestations du Régime général de Sécurité sociale - permettre le recouvrement des cotisations et contributions sociales. Vos missions consistent à : - Instruire les dossiers des assurés sociaux et mettre à jour le dossier dans les bases de l'Assurance Maladie, - Assurer la qualité et la conformité des traitements effectués, tout en respectant les délais impartis - Rechercher des informations utiles dans les fichiers et les bases documentaires pour gérer une situation client - Envoyer des demandes de pièces justificatives dans le cadre de l'instruction des dossiers - Traiter les réclamations des assurés en tenant compte des objectifs, moyens, contraintes et échéances - Classer, archiver et extraire les archives - Veiller à l'actualisation régulière de vos connaissances face aux évolutions réglementaires, informatiques et organisationnelles - Collaborer avec les équipes pour identifier et proposer des pistes d'amélioration dans le traitement des dossiers. - Coordonner son action avec les autres services dans le cadre du processus de traitement défini pour assurer le suivi du dossier. - Assurer la promotion des offres de service de l'Assurance maladie (télé-services) lors des contacts clients ou en rebond au traitement des dossiers - Mettre en œuvre les procédures de lutte contre la fraude et alerter si nécessaire. La candidate, le candidat retenu/e devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'Information. COMPETENCES ATTENDUES - S'adapter facilement aux évolutions de leur environnement professionnel qu'elles soient réglementaires, organisationnelles ou technologiques - Respecter les consignes de travail et les règles de confidentialité, du secret professionnel et de déontologie concernant les données personnelles relatives aux situations des usagers - Etre à l'aise avec les outils informatiques et en capacité de monter en compétence sur de nouveaux applicatifs ; - Contribuer à donner une image positive de l'organisme et de la Sécurité Sociale ; - Respecter les règles de neutralité, impartialité, égalité ; - Repérer à temps une situation difficile, la gérer et/ou alerter le bon interlocuteur - Faire preuve de rigueur dans la saisie des informations - Faire preuve d'autonomie (gérer ses activités en fonction des objectifs à atteindre, de façon à garantir la continuité du service) - Savoir s'adapter aux changements législatifs, organisationnels et technologiques, en actualisant ses connaissances - Avoir le sens du travail en équipe et partager ses savoirs et savoir-faire, solliciter ses collègues ou sa hiérarchie si nécessaire Poste à pourvoir en CDI, à compter de fin juin 2025, basé à Tulle - Niveau 3 de la classification UCANSS - Temps de travail : 39 h/ semaine, avec jours de RTT - Horaires de travail : horaires variables à adapter aux contraintes de service - Rémunération : 1 808,34 € bruts mensuels - Gratification annuelle au prorata du temps de présence (13ème mois) - Prime allocation vacances (en mai et septembre)