Présentation de L'entreprise : Forte de + de 14 ans d'expérience sur la Vente en Ligne, LaBoutiqueOfficielle.com a su s'imposer comme un acteur majeur du e-commerce mode / streetwear / habillement à destination des 15 / 25 ans. L'entreprise commercialise depuis 2007 sur Internet des vêtements / accessoires Streetwear &Mode urbaine via + de 300 marques, et l'ensemble des produits dérivés d'artistes Urbains. LaBoutiqueOfficielle.com compte aujourd'hui environ 90 salariés. La société est en pleine expansion et pour cela nous recherchons activement de nouveaux talents afin de renforcer nos équipes. Nous recherchons donc : un assistant service relation client en alternance H/F Rattaché(e) à la responsable de plateau, vos missions seront : 1. Le traitement multicanaux des requêtes et demandes des clients au sein du service client (téléphone en appel entrant mais aussi mails et chat des réseaux sociaux) 2. Vous pourrez également être amené à être polyvalent (e) sur le reconditionnement et traitement informatique des retours clients et transporteurs. L'objectif du service est de satisfaire et de fidéliser le client en répondant efficacement et agréablement à ses demandes. Votre profil Vous êtes polyvalent, patient, aimant travailler en équipe et partager les informations. Vous êtes d'un naturel ouvert. Vous avez un bon relationnel et êtes à l'aise dans la gestion des clients b2c. Votre tact et votre souplesse doublés d'un certain recul seront parfaits pour réussir dans ce poste stratégique. Votre élocution et votre orthographe sont irréprochables, vous maîtrisez le pack office et êtes à l'aise avec les outils informatiques. La connaissance de certaines langues étrangères serait un plus (Anglais, Espagnol, Italien). Vous cherchez à vous investir dans un poste complet au sein d'une PME reconnue, à très forte image, et au sein d'une équipe dynamique.