Votre mission consiste à : - Procéder aux analyses des demandes clients, et s'assurer des disponibilités matière et capacitaires puis valider les délais des commandes. - Intégrer dans l'ERP à partir des logiciels ou portail clients les commandes après validation de son responsable. - Renseigner et actualiser les données sur portail clients (produit, quantités, dates) - Assurer le suivi des commandes clients (réponses-collaboration - proposition nouvelles dates livraisons) et donner des délais réalistes aux commerciaux ou clients, après validation de son responsable. - Assurer un suivi vigilant sur les commandes « atelier rapide ». - Préparer les revues de performance mensuelles avec les clients. - Calculer et renseigner le taux de service client (OTIF, OTD), proposer une analyse des causes racines et retards à son responsable et après sa validation les communiquer aux clients. - Participer à l'interface avec le client vis à vis des demandes et y répondre (qualité, litiges , demandes techniques, renseigner et orienter les clients). - Assurer le respect des règles applicables, procédures de travail et instructions indiquant les méthodes à accomplir. - Garantir la conformité. - Constater, mettre en place des mesures correctives suite à non-conformités. - Être capable de participer aux résolutions de problèmes et analyses (être force de proposition). - Assurer la saisie, le suivi-mise à jour, la gestion des évolutions et la gestion documentaire relatives à son activité en totale autonomie. - Réaliser et développer des raisonnements sur base connaissances métier et générales. - Pouvoir exploiter des données multiples et réaliser des diagnostics destinés à anticiper/résoudre les difficultés). ...