Dans le cadre de l'ouverture prochaine d'une Maison France Services dans le quartier de Cronenbourg à Strasbourg, l'association Viaduq France Victimes 67, future gestionnaire de cette nouvelle structure, est à la recherche d'un conseiller ou d'une conseillère France Services. pour rejoindre l'équipe qui sera chargée de l'accompagnement des citoyens dans leurs démarches administratives. La Maison France Service de Cronenbourg a pour mission de faciliter l'accès aux services publics. Le conseiller ou la conseillère sera chargé(e) de l'accompagnement concret des usagers dans leurs démarches administratives. Si vous voulez contribuer à l'amélioration de la qualité de vie des citoyens grâce à vos savoir-faire et votre engagement, candidatez pour rejoindre ce nouveau lieu d'accueil du public. Le futur conseiller - la future conseillère auront pour missions principales : - Accueillir et informer les usagers sur les différents services proposés par France Services ; - Accompagner les citoyens dans leurs démarches administratives en ligne et en personne, auprès des 12 partenaires nationaux : Allocations familiales, ANTS, Assurance retraite, Assurance Maladie, Chèque énergie, Finances publiques, France Travail, France Rénov', La Poste, MSA, point-justice et URSSAF - Orienter les usagers vers les services appropriés ou les partenaires locaux en fonction de leurs besoins - Débloquer des situations complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires France Services - Assurer une veille sur les nouvelles procédures et les évolutions législatives - Collaborer avec les différentes équipes internes pour améliorer la qualité du service - Participer à des actions de sensibilisation et de communication auprès du public - Gérer un planning de réservation, de rendez-vous et de permanences. Compétences requises : - Maîtrise des outils informatiques et des plateformes administratives en ligne. - Excellentes aptitudes relationnelles et de communication - Sens de l'écoute et du service public - Capacité à expliquer clairement des procédures complexes - Connaissance générale des différents services publics et sociaux - Aptitude à travailler en équipe et à prendre des initiatives. Formation et expérience : - Titulaire d'un bac avec une expérience d'un an dans un poste similaire est exigé. - Une formation sur les outils et procédure sera réalisée avant la prise de poste. Conditions de travail : Contrat : CDD, en Parcours Emploi Compétence (PEC) Durée : 8 mois Lieu : Maison France Services de Cronenbourg Horaires : Du lundi au vendredi : de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00