En rejoignant TELUS Health, nous renforçons notre capacité à accompagner les entreprises dans la promotion d'un monde du travail inclusif, responsable et serein, tout en bénéficiant de l'expertise et des innovations d'un acteur international. Votre mission : Au sein de Stimulus Care Services, votre principal enjeu sera d'assurer l'accueil téléphonique des bénéficiaires ; de coordonner les prestations de soutiens et de gérer la relation client d'un portefeuille dédié. Plus précisément, votre rôle sera de : - Assurer les permanences téléphoniques en répondant aux demandes de bénéficiaires en Français et Anglais. - Présenter les dispositifs adaptés, informer et coordonner l'accès aux prestations sélectionnées. - Suivre à la fois la satisfaction clients et bénéficiaires. - Être l'interlocuteur.trice privilégié.e des entreprises clientes, en présentant les services, réalisant des rapports d'activité et leur apportant un accompagnement spécifique. - Assurer la traduction de supports en français et anglais - Apporter des informations ou conseils sur les dispositifs Vie Pratique. - Assurer un reporting rigoureux de l'activité - Contribuer au développement des dispositifs d'accompagnement. Vos atouts : Vous êtes titulaire d'un BAC+2 ou Bac+3 avec une première expérience dans un poste similaire (assistance, téléconseiller, ). Évoluant dans un environnement international - vous maîtrisez l'anglais en contexte professionnel. - À l'aise au téléphone et à l'écrit, vous savez mener des échanges à forte charge émotionnelle en conciliant empathie et capacité d'analyse. - Vous avez démontré votre capacité à créer une relation d'aide à distance. Dynamique et réactif-ve, - vous avez un sens aigu du service client et savez faire preuve de pédagogie et d'exigence dans votre communication orale et écrite. - Rigoureux-se et organisé-e, vous intégrez facilement l'utilisation d'outils digitaux et le respect des processus dans votre quotidien.