LEVERTECH cabinet de conseil en transformation digitale et industrielle recrute pour son client, une entreprise experte en solutions numériques sécurisées, accompagnant depuis plusieurs années les moyennes et grandes entreprises des solutions informatique et d'innovation. AU sein du service support et après une formations, vos missions seront les suivantes : Missions : Au sein de notre équipe support bureautique, vous serez le contact privilégié des utilisateurs Prendre en charge les appels de support. Résoudre les incidents à distance avec des outils performants. Analyser, résoudre ou transférer les problèmes complexes aux techniciens sur site. Documenter toutes les interventions dans notre outil de ticketing. Participer à l'amélioration de notre base de connaissances. Rédiger des procédures claires et utiles. Vous déplacer chez les clients pour les aider à mieux appréhender leur environnement IT. Profil : Maîtrise de SAP, ServiceNow, GLPI. Connaissance de Microsoft 365 Anglais technique (un plus). Sens du service client et diplomatie. Avantages : Mutuelle Tickets restaurants Transports