Fonctions principales Mise en production des outils numériques - Paramétrer les outils (ConsultVox et Registre Numérique) en fonction des besoins des utilisateurs : maîtrise d'ouvrage, services techniques, commissaires enquêteurs. - Garantir la fiabilité des procédures accompagnées, en veillant à la cohérence des contenus, à la précision des paramétrages, et à la qualité de l'accompagnement tout au long du dispositif. Accompagnement client - Piloter et suivre la mise en place de nos solutions numériques auprès des clients - Analyser les besoins spécifiques des projets et proposer des solutions adaptées - Gérer les demandes de support client via notre interface d'assistance Formation - Assurer les sessions de formation et webinaires en distanciel (visioconférence) ou en présentiel, à destination des différents profils utilisateurs - Produire ou mettre à jour des supports pédagogiques simples et efficaces Compétences et savoir-faire - Bonne maîtrise des outils informatiques standards (suite Microsoft Office, CRM, plateformes web, outils collaboratifs) - Capacité à apprendre rapidement à utiliser de nouveaux outils et logiciels spécifiques - Excellentes compétences en organisation, rigueur et gestion de projets - Bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles : vous êtes à l'aise en visio, au téléphone et à l'écrit avec des publics variés - Sens du service client : empathie, écoute, clarté, réactivité - Intérêt pour les démarches de participation citoyenne, le fonctionnement des collectivités locales, et/ou les procédures réglementaires - Capacité à collaborer efficacement avec les collègues et les partenaires externes, à partager les informations et les ressources, et à travailler ensemble vers des objectifs communs Une première expérience en relation client, accompagnement utilisateur, ou gestion de projet numérique est un plus. Pas besoin d'être expert-e du sujet à l'arrivée : ce poste est ouvert à des profils curieux autonomes et prêts à monter en compétence.