Sous la responsabilité du Responsable des ventes sédentaire, vous assurez l'interface régulière avec le client afin de garantir le bon déroulement des ventes depuis la prise de commande jusqu'à la livraison effective des produits. vous assurez également une mission de gestion et traitement des litiges. les missions Commandes clients : - Recueillir les demandes clients France (75%) et hors France (Export), réaliser et participer aux offres de prix en collaboration avec les vendeurs et les envoyer aux clients -Vérifier et s'assurer de la disponibilité du métal, de la charge planning et de la capacité financière des clients, afin d'honorer les commandes, et en informer les commerciaux terrain - Proposer une alternative aux clients en cas de non-faisabilité ou dispo matière pour éviter l'annulation de la commande. - Recueillir toutes les informations nécessaires à la préparation des commandes client (prix, produits, point de livraison, contact, etc.), préparer la commande et la transmettre au pôle Saisie. - Post-saisie, réceptionner le numéro d'affaire et/ou la feuille de contrôle fournie par le pôle Saisie et contrôler la bonne Saisie au regard de la commande du client. Recueillir les informations de livraison, auprès du client, en lien avec la livraison (contact clients, accessibilité du chantier, horaires) et les fournir au service logistique - Suivre la production des commandes et assurer le suivi des livraisons clients en lien avec le service logistique transport (déclencher les demandes de mise à disposition et les livraisons) - Identifier un problème ou dysfonctionnement dans l'avancement de la commande, analyser et trouver une solution pertinente pour l'usine et le client. Gestion des litiges: - Réceptionner les litiges formulés par les clients ou les commerciaux terrain (de qualité, de transport, délais) et initier les litiges dans le logiciel QUALIOS afin qu'ils soient traités selon le processus en place. Analyser et proposer des solutions commerciales (avoirs, refabrication.) aux clients lors des litiges commerciaux (hors litiges de production et transports) - Réceptionner les accords de reproduction des commandes ou d'avoir, fournis par le responsable SAV, et enregistrer dans QUALIOS les nouvelles commandes à destination du pôle saisie LES HORAIRES : 8h00-12h00 - 13h30-17h00 (16h00 le vendredi) Ou 8h30/12h00 - 13h30-17h30 (16h30 le vendredi) Avoir au moins une expérience significative sur le même poste et si possible une personne connaissant déjà le bâtiment ou ayant travaillé chez un négoce style Point P. ****Possibilité d'organiser 1 teams de 30 minutes avec la responsable des ventes sédentaires pour répondre à vos questions sur le besoin.***