Je suis Ludivine DROUADAINE, Consultante au sein du cabinet ADEIS RH, et en charge de recruter un Directeur de Centre d'Appels (h/f), activité vente de consommables sur Nantes (44) en CDI. L'entreprise : - Spécialiste de la vente et partenaire de confiance des commerçants de proximité (tels que les CHR, métiers de bouche, pharmacies, coiffeurs et autres commerces indépendants) proposant des consommables d'encaissement, étiquettes poids-prix et de traçabilité. - Structure à taille humaine de 20 collaborateurs, où les équipes se connaissent bien, où le collectif et la satisfaction client sont au centre des débats, tout en disposant de solides moyens en support et bien d'autres éléments pour travailler de façon qualitative et sereine. - Siège social sur Nantes Est (44). Les missions : - Management d'Equipe : vous serez le moteur de la croissance de votre équipe actuellement composée de 14 téléopératrices. Votre rôle est d'inspirer, motiver et animer l'équipe, développer et mettre en œuvre des process opérationnels innovants pour dépasser les objectifs fixés, fournir une formation continue pour renforcer les compétences et maximiser les performances individuelles. Gestion des planning, revue des objectifs/KPIs, entretien mensuel et annuel, réunions d'équipe, recrutement, formation, n'ont aucun secret pour vous ! - Conduite de la performance quantitative et qualitative : Piloter la relation clients / prospects, de la prospection, à l'accueil téléphonique à la vente par téléphone, aux relances en passant par le suivi administratif des demandes des clients, garantir la performance opérationnelle et l'atteinte des objectifs et KPI (taux de décroché, durée moyenne d'appel, taux de transformation, qualité de service, etc.), optimiser les processus opérationnels et sécuriser l'ensemble des activités, et assurer la mise à jour des politiques et procédures liées au périmètre, analyser les résultats pour identifier les axes d'amélioration. Votre profil : - Expérience professionnelle en management d'équipe back office, - Environnement : plateforme / plateau téléphonique (bonne maitrise de la gestion opérationnelle), en plus d'une culture de la performance et du résultat, avec la capacité de transmettre le savoir, - Aisance avec les outils informatiques (Excel, ERP). Nos conditions : - Salaire composé d'un fixe (entre 42K€) et de primes annuelles sur objectifs (entre 30 et 60K€) soit un package moyen entre 70 et 100K€ à objectifs atteints, - Avantages : mutuelle, prévoyance, titre restaurant, - Contrat cadre au forfait 218 jours, - Cadre de travail agréable, ambiance bienveillante, turn-over inexistant. A vos Cv ! Votre candidature sera traitée en toute confidentialité et discrétion. Merci de candidater sous la référence 214-RC-LD-25