Technicien support itinérant (IDF) Missions : 1. Support Technique de Niveau 2 : - Assurer la résolution des incidents techniques de niveau 2, notamment les problèmes matériels, logiciels, réseaux, et systèmes d'exploitation. - Escalader les incidents complexes au niveau 3 ou aux équipes spécialisées si nécessaire. - Suivre et gérer les tickets d'incidents à l'aide de l'outil ITSM, en respectant les délais de résolution définis. 2. Gestion des demandes de service : - Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs (installations, configurations, mises à jour). - Participer à l'amélioration continue des procédures de support et à l'optimisation des processus IT. 3. Maintenance et gestion des équipements : - Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphonie, etc.). - Participer à l'inventaire des équipements et à la gestion du parc informatique. 4. Suivi et reporting : - Contribuer à la documentation des solutions et des procédures dans l'outil ITSM Profil recherché : Compétences techniques : - Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows (7, 10, 11) et des environnements réseaux. - Connaissances en gestion Active Directory, Office 365, - Familiarité avec l'utilisation et la gestion d'un outil ITSM, idéalement EasyVista. Localisation : site principal est à Athis Mons et les autres Paris AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.