Le Groupe Réside Etudes, leader national dans les secteurs de l'immobilier et de l'hôtellerie, développe depuis plus de 30 ans son expertise dans la promotion et la gestion de biens immobiliers. Situées dans plus de 50 villes universitaires à travers la France, Les Résidences Estudines proposent des logements fonctionnels et des services adaptés aux besoins des étudiants. MISSIONS Objectif : Participer au remplissage de la résidence tout en veillant à la qualité du séjour des clients et à l'entretien de l'immeuble. Accueil et information des clients - Accueillir les clients en respectant les procédures du groupe. - Assurer l'ouverture et/ou la fermeture de l'accueil. - Assurer l'accueil téléphonique et physique et gérer la messagerie (fax, mails). - Répondre aux demandes de renseignements diverses tout en proposant les services disponibles au sein de la résidence. Gestion locative - Maîtriser l'état locatif de la résidence. - Gérer les interfaces avec les sites internet. - Constituer, vérifier et suivre les dossiers des locataires en respectant le cadre juridique et les procédures du groupe. - Faire signer les contrats de location. - Organiser et suivre la remise en état des logements, en cohésion avec l'équipe de ménage et l'équipe technique. - Réaliser les états des lieux d'entrées et de sorties. - Distribuer le courrier. - Assurer la rotation du linge. - Gérer et contrôler la caisse dans le respect des procédures de l'entreprise. Assurer l'entretien de la résidence - Veiller à l'entretien du matériel mis à disposition. - Assurer l'interface avec les fournisseurs et prestataires extérieurs - Vérifier les différents équipements. - Contrôler la remise en état des appartements avant relocation - Gestion des litiges clients - Répondre aux attentes des clients insatisfaits en proposant plusieurs solutions. - Remonter les informations au supérieur hiérarchique et aux services internes et externes concernés. Commercialisation - Assurer les visites de la résidence. - Proposer et optimiser les prestations commerciales. - Participer à la commercialisation externe de la résidence INFORMATIONS PRATIQUES - Type de contrat : Alternance - Durée : 12 mois - Localisation : Paris - Rémunération : Selon la grille légale en vigueur PROFIL Et vous ? - Vous êtes titulaire d'un BAC+2 et vous souhaitez vous diriger vers un BAC+3 - Vous avez un intérêt pour le secteur de l'immobilier - Vous êtes doté-e d'une forte aptitude commerciale - Vous maitrisez les outils bureautiques basiques - La maîtrise de l'anglais est un vrai plus