Afludia est LE spécialiste de la régulation des demandes de dépannage et des urgences techniques, avec une expertise pointue en systèmes informatiques. Notre équipe opérationnelle fonctionne en 24/7, s'appuyant sur des solutions technologiques pour assurer un service continu à nos clients. Nous sommes fiers de notre expertise technique qui nous permet de servir efficacement nos clients dans divers domaines : chauffage, ventilation, climatisation, gaz, électricité, etc. Nous opérons à partir de deux sites répartis sur la métropole du Grand Nancy. Nous recrutons pour un.e Technicien.ne Support Client et Paramétrage pour intégrer notre équipe opérationnelle. Vos missions - Gérer les demandes clients via des plateformes multicanales (téléphone, email, portail client) - Maintenir et optimiser les bases de données clients avec des outils de gestion de données - Configurer et paramétrer les interfaces de gestion en respectant les protocoles techniques spécifiques à chaque client - Effectuer l'installation et la configuration des transmetteurs - Réaliser des tests de vérification et de contrôle des procédures à l'aide d'outils de diagnostic automatisés - Gérer les remontées d'anomalies via des systèmes de suivi des incidents (ticketing) - Concevoir et mettre à jour des logigrammes techniques - Collaborer avec les équipes transverses (commerce, IT, opérationnel) Compétences techniques requises - Maîtrise avancée des logiciels bureautiques et des outils informatiques - Connaissance des bases de données - Capacité à comprendre et à manipuler des systèmes de transmission de données - Aptitude à utiliser des outils de diagnostic et de test automatisés - Excellentes aptitudes en communication écrite et orale - Résolution de problèmes et orientation client Profil recherché Formation : BAC +2 en support technique/ support client/ relation clientèle et/ou 2 ans d'expériences dans un poste relatif au support client et/ou au support informatique et/ou à la relation clientèle. Nous offrons - Un poste à temps plein en CDI - Des horaires de bureau du lundi au vendredi - Un poste en présentiel, au siège situé à Maxéville - Une rémunération à 24 000 € brut annuel + primes - Un environnement de travail dynamique au sein d'une équipe soudée Avantages - Parking d'entreprise - Formation et accompagnement en interne poussés - Événements de cohésion réguliers - Salle de repos dédiée aux salarié.e.s