Rattaché(e) à la Responsable d'Unité Dommages aux Biens (marché des Particuliers), vos missions sont les suivantes : - Vous prenez en charge l'instruction et le règlement des dossiers complexes de sinistres - Vous assurez le suivi des dérogations de sinistres dans le respect des normes techniques et de services fixées par l'entreprise - Vous exercez les recours nécessaires - Vous pilotez l'avancement des dossiers et vous en informez le sociétaire - Vous détectez les opportunités commerciales et vous en informez le réseau - Vous mettez en œuvre la politique de contrôle Solvabilité et qualité définie par l'entreprise ( contrôle aléatoire des dossiers de sinistre, détection des anomalies de gestion, exploitation des enquêtes qualité,....) Vous disposez d'une formation supérieure (minimum Bac+2 à dominante juridique) ou détenez une première expérience professionnelle en gestion de sinistres. Vous avez une bonne capacité d'analyse et de synthèse. Vous avez une excellente maîtrise de la relation téléphonique. Votre aisance relationnelle, votre capacité d'écoute et de négociation seront des atouts majeurs pour réussir sur ce poste.