Le Conseiller Technique assure l'assistance technique des produits auprès des clients (hotline, SAV, formation) ainsi que l'accueil en PRS afin de satisfaire à la demande des clients. Premier contact du client avec l'entreprise, le conseiller technique use d'un sens aigu du service et du contact. Accueil clients et gestion des commandes à emporter Le Conseiller Technique répond aux demandes clients au comptoir PRS - S'assurer d'une bonne prise en charge rapide et qualitative des clients - Respecter les procédures en vigueur : établir un BL, le faire signer, contrôler les produits, le sortir de stock et remise au client - Etablir les devis comptoir en s'assurant que ces derniers répondent bien à la demande et soient respectueux des normes applicables - Répondre à toutes les demandes des clients au comptoir Assistance téléphonique et physique Le Conseiller Technique est garant du support technique auprès des clients - Suivre et respecter le planning d'organisation de l'activité quotidienne mise en place par le Responsable Projets Technique (supervision KIAMO) - Répondre aux demandes d'informations techniques des clients - Traiter les demandes standard le plus efficacement et rapidement possible (ex. programmation émetteurs) - S'assurer que les clients bénéficient de toutes les informations commerciales et techniques sur les produits - Faire remonter les informations pour améliorer l'efficacité des formations techniques - Consigner l'activité dans l'outil de relation client. - Se tenir à jour sur l'évolution technique des produits et des normes - Faire le lien avec le Responsable Technique - Assurer une assistance technique sur site en fonction des nécessités - Veiller à la qualité de l'accueil téléphonique des clients (se présenter et entretenir une conversation de bonne qualité) SAV Le Conseiller Technique assure un service après-vente de 1er niveau - Informer les clients sur le circuit de traitement des SAV (retour clients) - Respecter les procédures liées aux traitements des SAV - Assurer le suivi des demandes de réparation pour les produits hors garantie - Assurer le contrôle qualité des produits et pièces retournés par les clients - Constituer, documenter et maintenir à jour une base de données « retour produits » - Effectuer les modifications techniques nécessaire à la mise en conformité des produits en stock - Effectuer les devis pour les pièces détachées - Proposer à son responsable toutes idées d'améliorations de l'organisation ou de la qualité Gestion du stock Le Conseiller Technique assure la gestion des marchandises de son PRS - Réception des produits, gestion du stock, distribution des marchandises - Inventaire des stocks - Ajustement du stock en fonction des ventes et des prévisions - Garantir l'exactitude du stock (écarts, inventaire) Formation Le Conseiller Technique forme le client aux produits - Informer les clients ou force de vente sur les nouveaux et différents produits BFT - Présenter les spécificités techniques aux clients ou aux utilisateurs et les accompagner dans la prise en main des produits BFT - Animer des évènements dans son périmètre Vie agence Le Conseiller Technique assure la bonne tenue de l'agence - Est garant du rangement selon la méthode 5S - Est garant de l'animation du PRS - Assure l'entretien et les réparations du PRS Relation commerciale Le Conseiller Technique assiste le Commercial - Est en support de la relation commerciale (remontée les informations, réclamations clients, devis) - Animer la relation avec les clients de son agence et au téléphone - Etre en relais et en synergie avec la force de vente commerciale - Réaliser des devis en respectant la politique commerciale et tarifaire de l'entreprise - Relancer chaque semaine les devis clients - Remonter les informations sur le marché et la concurrence à son N+1 - S'assurer de la connaissance de l'offre BFT par le