Dans le cadre d'une mission sensible sur un site stratégique à fort enjeu, vous serez le relais opérationnel entre votre équipe d'agents, la hiérarchie, et le client. Vous assurerez à la fois la qualité du service de sécurité, l'application stricte des consignes, et la cohésion humaine d'un collectif exposé à des contraintes réelles (flux d'usagers, tension client...) Vos missions: Superviser la prestation en coordonnant l'organisation et la répartition du travail, à partir des consignes transmises par la hiérarchie interne, en fonction des missions à réaliser, des effectifs, en vue d'optimiser le dispositif Contribuer à l'élaboration du planning de l'équipe dans la limite de ses attributions, en tenant compte des disponibilités des agents et de la nature des missions à réaliser, afin d'anticiper les besoins en effectif Suivre la réalisation de la prestation, en contrôlant les indicateurs qualité mis en place Informer sa hiérarchie des dysfonctionnements constatés, des réclamations du client et des remontées des agents pour identifier et proposer des axes d'amélioration Accompagner un nouvel agent de sécurité tout au long de sa formation sur le poste, en mettant en place les actions destinées à faciliter son intégration dans l'équipe Evaluer l'aptitude de l'agent de sécurité à tenir le poste, en vérifiant la maîtrise des compétences et de la posture attendues, afin d'assurer la réalisation de la prestation Informer la hiérarchie de problématiques liées à la tenue du poste par l'agent (aptitude, absences, carte professionnelle, incidents, maladies, vulnérabilité), en utilisant les outils de suivi appropriés et en respectant les règles de la confidentialité, dans le but d'initier des actions correctives Recueillir et transmettre les informations auprès des membres de l'équipe dans le cadre d'une communication efficace afin d'assurer le bon fonctionnement de l'équipe Votre profil - carte professionnelle CNAPS valide (obligatoire) - SSIAP2 facultatif - SST + habilitation électrique H0B0 ou BSBE appréciée - 1ére expérience réussie et solide en encadrement de site complexe ou grande distribution