Authentica tours est une entreprise à taille humaine, pionnière de l'oenotourisme en Bourgogne. Depuis plus de 15 ans, nos chauffeurs-guides experts en vin sillonnent la Route des Grands Crus pour faire découvrir la Bourgogne, ses vins, ses vignobles, son Histoire et sa gastronomie à des voyageurs venus du monde entier (USA majoritairement mais aussi Hong-Kong, Singapour, Australie, Royaume-Uni, Brésil, Allemagne.) Rendre cette expérience inoubliable nécessite une approche précise de la relation client et de la planification incarnée par nos tours planners. Les tours planners ont un rôle pivot et interagissent au quotidien avec toutes les parties prenantes : clients B2B et B2C (agences de voyages commercialisant nos tours), nos partenaires (domaines viticoles, restaurateurs.) ainsi qu'avec nos chauffeurs-guides à travers la planification des itinéraires et la prise de réservations (dégustations et déjeuners). Leur capacité d'écoute leur permet d'analyser les besoins des clients afin de leur proposer la prestation appropriée mais aussi d'apporter leur soutien en cas de problème rencontré par les guides ou les voyageurs sur le terrain. Leur rigueur et leur connaissance des terroirs viticoles bourguignons leur permettent de définir des itinéraires fluides et cohérents qui facilitent le travail des chauffeurs-guides et améliorent l'expérience client. Leur adaptabilité, leur créativité et leur sens des priorités leur permettent de faire face à l'imprévu avec aisance. Vous avez un sens aigü du service, vous aimez proposer des solutions adaptées aux besoins de vos interlocuteurs, vous maîtrisez l'anglais tant à l'écrit qu'à l'oral : rejoignez-nous ! Vos missions : Tenue de la permanence téléphonique (support aux guides & voyageurs, réponse de 1er niveau aux prospects B2B & B2C, filtrage des appels) Gestion de la boite mail de la société (réponse aux demandes des clients B2B & B2C), prise de RDV pour les dégustations & les déjeuners auprès des partenaires Optimisation des tours à la place Planification des itinéraires à suivre par les guides A échéance réalisation de devis, commercialisation et facturation de prestations Conditions d'exercice : Contrat saisonnier 6 mois à temps plein (possibilité de prolongation ou de renouvellement). Prise de poste dès que possible - Lieu de Travail Dijon Maîtrise parfaite de l'anglais, principale langue de travail Rémunération : Fixe environ 2,100 € bruts mensuels (dont indemnité de langue étrangères) + variable si heures supplémentaires ou travail le dimanche