TWININ GROUP recrute pour son client Selecta Informations sur l'entreprise SELECTA vous connaissez ? Le partenaire qui accompagne vos pauses café lorsque vous sortez de chez vous. C'est nous ! Leader européen des concepts de pauses, des solutions café, boissons et snacking, en libre-service sur le lieu de travail et dans les transports, nous sommes fiers d'innover chaque jour pour aider nos clients à améliorer la qualité de vie de leurs collaborateurs et à les accompagner dans leurs projets de transformation des modes de travail. De plus, nous maîtrisons notre chaîne complète de production de café grâce à notre alliance de compétences avec le torréfacteur prémium Pélican Rouge, société intégrée au groupe Selecta. Notre histoire ne fait que commencer : venez l'écrire avec nous ! Description Basé(e) à Neuville-sur-Saône, vous êtes en charge de traiter de bout en bout les réclamations clients dans un esprit de résolution rapide et efficace pour assurer la satisfaction du client. Plus spécifiquement vous aurez pour principales responsabilités de : - réceptionner les réclamations clients par les différents canaux et les enregistrer (téléphone & mails), - mener l'échange approprié avec le client afin de diagnostiquer le problème, - en fonction du diagnostic, assurer les résolutions de niveau 1 tel que défini dans les processus, - aiguiller les réclamations de niveau 2 vers le service expert pour la résolution en respectant le processus défini, - assurer la visibilité adéquate pour le client quant à la résolution de sa réclamation, - en fonction du retour client post résolution, appeler le client et réactiver la réclamation si nécessaire, - conduire des enquêtes satisfaction auprès des clients existants, - gérer des remboursements consommateurs, - assurer les back-up des autres conseillers clients du service... Profil Idéalement issu.e d'une formation commerciale, vous avez acquis une première expérience dans un poste similaire (Call Centre/Service Client). Doté.e d'un très bon relationnel client, vous avez une forte motivation à résoudre les réclamations et savez gérer la pression. Votre état d'esprit collaboratif, votre sens du service et votre engagement seront clés pour réussir à ce poste. A l'aise avec les outils informatiques et notamment Excel, vous êtes reconnu.e pour votre sens de l'organisation et appréciez le travail en équipe. Certaines astreintes sont à prévoir le week-end et certains jours fériés. Avantages - poste disponible immédiatement, - processus de recrutement transparent et rapide dès la prise de contact, - mutuelle de base gratuite. - ... et le café à volonté !