DIRECTION DE L'ACCUEIL DU CITOYEN ACCUEIL FRONT OFFICE : Pour les prestations accueil-état civil : Assurer l'accueil physique du public en « guichet polycompétent » Établissement et délivrance des attestations d'accueil - Vérifier les documents remis (en particulier ressources et d'hébergement) - Enregistrer les demandes (dans l'application) - Établir les statistiques liées à cette prestation Réception des déclarations et établissement des actes d'état civil - Procéder aux vérifications des pièces - Enregistrer les naissances (en clinique) et les reconnaissances - Réceptionner les demandes de livret de famille - Dresser les actes et délivrer les actes d'état civil (édition et signature des demandes faites par courrier ou internet) - Informer les usagers sur les démarches (suite à une naissance...) - Délivrer les certificats divers : de vie, de domicile, et actes d'état civil Traitement administratif et informatique des demandes de cartes d'identité et passeports - Enregistrer les demandes et retraits des cartes nationales d'identités et passeports biométriques - Vérifier les documents remis - Saisir les données dans les applications et scanner les pièces - Enregistrer les titres reçus et remettre les titres - Réceptionner les demandes de passeports urgents Inscription sur listes - Procéder aux inscriptions sur les listes électorales - Procéder au recensement militaire Légaliser les signatures et certifier les copies conformes aux originaux Pour les prestations scolaires, petite enfance, maison de quartier et sport : Pour les inscriptions scolaires, périscolaires - Vérification complétude des dossiers - Calcul du taux d'effort - Saisie dans concerto - Encaissement pour les activités périscolaires - Renseignement du public Pour les pré inscriptions petite enfance - Vérification complétude du dossier multi accueil régulier - Vérification complétude du dossier accueils ponctuels suite à l'accord du directeur d'établissement - Conseils sur les modes de garde - Encaissement frais d'admission - Information et conseils du public Pour les adhésions et inscriptions annuelles ou ponctuelles aux activités des maisons de quartier et aux activités sportives - Vérification complétude des dossiers - Vérification du rattachement à une maison de quartier de référence (uniquement pour les maisons de quartier) - Calcul du taux d'effort - Inscription dans Concerto - Encaissement Les inscriptions aux CLAS et ALSH ne seront pas traitées en guichet unique BACK OFFICE : - Assurer l'accueil téléphonique du guichet unique : réception des appels, information et orientation du public - Gérer toute demande liée aux inscriptions scolaires et périscolaires quel que soit le canal d'entrée - Gérer la boite email du service éducation soit en traitant directement la demande, soit en la transférant vers la direction-métier pour des réponses nécessitant un niveau d'expertise plus approfondi - Prise en charge des recueils CNI/passeport, enregistrement des colis arrivés par courrier, gestion des titres expirés, gestion par email des dysfonctionnements avec la Préfecture Formation: - Niveau III - Bac + 2 - La formation sous forme de tutorat entre agents sera organisée par le chef de service avec le support des procédures métier à jour - Peuvent être prévues des formations de perfectionnement tout au long de la carrière, à l'initiative de l'agent ou du responsable de service Expérience : sur un poste similaire fortement souhaitée Savoir-faire :Polyvalence complète sur tous les postes du guichet unique,garant de la confidentialité et de l'authenticité des actes,grande disponibilité vis-à-vis du public (diplomatie) Savoir-être: Sens relationnel, capacité d'adaptation (évolution du poste, textes, procédures, outils informatiques) / flexibilité, sens du travail en équipe Poste à 37h30/semaine 25 jours de congé, 15 RTT et 2 jours de fractionnement