Lynx RH Bordeaux , cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions supports, finances et commerciales, recherche pour l'un de ses clients, un(e) Gestionnaire de compte client - Grands Comptes (H/F). FONCTION GÉNÉRALE : Le/la Gestionnaire de compte client assure le pilotage et le suivi d'un portefeuille de clients grands comptes, principalement TPE/PME, dans le secteur de l'énergie. Il/elle veille à la satisfaction client, à la gestion contractuelle et à l'optimisation des solutions énergétiques proposées, tout en garantissant la qualité de service et le respect des engagements. AUTRES AVANTAGES : Ordinateur portable + mutuelle + Tickets Restaurant + plan d'intéressement mis en place par le groupe. Motif du recrutement : Création de poste Rattachement hiérarchique : Responsable Accompagnement Client ACTIVITÉS : - Assurer l'accompagnement quotidien des clients grands comptes et agir comme interlocuteur privilégié. - Analyser les besoins spécifiques et proposer des solutions adaptées (optimisation, dépassement de puissance, capacité.). - Garantir le respect des engagements contractuels (qualité de service, relation fournisseur, coûts). - Réaliser des reportings réguliers sur la consommation d'énergie et la performance des comptes. - Gérer les réclamations et litiges clients : analyse, proposition de solutions, suivi jusqu'à résolution complète et communication des résultats. - Conseiller les clients à l'utilisation des outils dédiés (Eveler, Espace client.). - Assurer une veille réglementaire et technologique, informer les clients des évolutions impactant leurs contrats. - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour la mise en place des contrats et la gestion des demandes spécifiques. - Maintenir une communication fluide avec les autres départements pour garantir une gestion cohérente des comptes clients. PROFIL RECHERCHE Formation : Bac+3 minimum en gestion, commerce ou domaine lié à l'énergie. Expérience : 2 à 4 ans minimum dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur de l'énergie et auprès des clients grands comptes. Compétences techniques et sectorielles : - Bonne connaissance du secteur de l'énergie et des solutions grands comptes. - Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM, Eveler) et du Pack Office (Excel, PowerPoint.). - Connaissance des processus d'optimisation de taxes et des enjeux de consommation énergétique. Compétences relationnelles : - Excellentes capacités de communication orale et écrite. - Aptitude à instaurer des relations de confiance avec des interlocuteurs grands comptes. - Sens du service, capacité à résoudre les problèmes et à gérer les situations conflictuelles de manière constructive. Compétences organisationnelles : - Rigueur dans le suivi des dossiers et la gestion des priorités. - Autonomie, force de proposition et esprit d'analyse. - Capacité à évaluer et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients. Compétences commerciales : - Sens du commerce et de la négociation en environnement B2B. - Capacité à anticiper les besoins et à proposer des solutions personnalisées. PRE-REQUIS SAVOIR-ÊTRE : - Rigueur, autonomie et organisation. - Esprit d'équipe et communication claire. - Sens du service client et orientation résultats. - Proactivité et capacité à prioriser. - L'engagement dans l'amélioration continue. SAVOIR-FAIRE : - Maîtrise des outils CRM, Excel, PowerPoint et plateformes clients (Eveler.). - Suivi précis des consommations, reporting et gestion des litiges. - Analyse et résolution rapide des problématiques clients. - Application stricte des procédures internes.