Il/elle participe au développement du centre de profit en assurant l'atteinte des objectifs fixés par le gérant/exploitant. Il/elle est responsable de transmettre le niveau d'exigence du gérant et assurer une constance dans la tenue du magasin et du service apporté au client Il/elle est en charge de la surface de vente sur des aspects de tenue des pôles/rayons, d'implantations des marchandises, de marchandising, des PLV, ILV et de la tenue du magasin Il/elle manage l'équipe de la surface de vente Il/elle contrôle la bonne application et le respect des procédures. Il/elle effectue un reporting régulier auprès du gérant/exploitant. Il/elle s'assure de la satisfaction clients En cas d'absence du gérant/exploitant, il/elle peut être amené(e) à prendre le pilotage du magasin Satisfaction clients Il/elle contrôle la tenue parfaite de la surface de vente merchandising dès l'ouverture du magasin ( PLV, ILV, affichage prix) Il/elle assure la détention de l'assortiment prévue pour le magasin Il/elle met en œuvre l'animation et la théatralisation du point de vente Il/elle prend en charge et/ou apporte une solution aux réclamations clients Il/elle est le garant de la qualité du service client Il/elle décline la stratégie client mis en place par le gérant Organisation Il/elle est en charge du plan de charge de l'équipe « surface de vente » Il/elle applique et fait appliquer les règles et les procédures internes de l'entreprise (administratives, comptables, sécurité.). Management Il/elle anime et développe son équipe Il/elle a un rôle d'appui auprès des RP en difficultés. Il/elle réalise l'intégration des nouveaux collaborateurs. Il/elle détecte les possibilités d'évolution des collaborateurs et en informe l'exploitant/ le gérant Il/elle assure la formation des collaborateurs en fonction des besoins. Il/elle développe la polyvalence des collaborateurs en participant à leur formation. Il/elle responsabilise et travaille en étroite collaboration avec les RP, MP et RCA.