Description du poste : Dans le cadre d'un renfort temporaire, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle (H/F) en intérim, pour assurer le suivi et la satisfaction de notre portefeuille clients. Missions principales : Réception et traitement des demandes clients (appels, e-mails, chat, etc.) Conseil, information et accompagnement sur les produits/services Gestion des dossiers clients : saisie, mise à jour, suivi administratif Résolution de litiges ou réclamations en lien avec les services internes Fidélisation et développement de la relation client Reporting d'activité et mise à jour des outils CRM Profil recherché : Expérience réussie dans la relation client (en face-à-face, par téléphone ou à distance) Aisance à l'oral, écoute active et diplomatie Maîtrise des outils bureautiques et/ou d'un CRM (type Salesforce, HubSpot, etc.) Autonomie, rigueur, sens du service Bac à Bac+2 (type BTS NRC, MCO, gestion, relation client ou équivalent)