MISSIONS GENERALES : Agent chargé d'apporter un conseil et d'accompagner un interlocuteur dans ses démarches administratives liées à la mise en œuvre des contrats d'apprentissage et de professionnalisation des formations délivrées par le Campus des Métiers et de l'Artisanat Centre Val de Loire. ACTIVITES PRINCIPALES : - Accueille, informe et oriente tous les clients du CFA physiquement, téléphoniquement et à distance sur les démarches de contractualisation - Analyse le besoin client et délivre des éléments de réponse pertinents. - Accompagne les entreprises dans leurs formalités administratives lié aux contrats d'apprentissage et aux contrats de professionnalisation - Renseigne la GRC Yparéo : apprenants, entreprises - Conseille et réalise les contrats d'apprentissage. - Saisie des contrats d'apprentissages, de professionnalisation dans le logiciel Yparéo - Rédige les conventions afférentes aux contrats - Envoi des pièces administratives aux entreprises, suivi et/ou dépôt des pièces auprès de l'OPCO et/ou financeurs. - Saisie sur les plateformes des OPCO et/ou financeurs, de toutes informations et pièces nécessaires - Apporte les modifications au contrat durant le parcours de l'apprenant - Suit le retour des documents, relance si nécessaire - Vérification de l'état d'avancement et des financements accordés sur les différentes plateformes OPCO et/ou financeurs ACTIVITES COMPLEMENTAIRES (éventuelles) : - Assiste en cas de besoin l'équipe en charge de la facturation des contrats. - Participe aux actions de promotion et d'information du Campus des Métiers de l'Artisanat. - Support aux équipes du pôle contrats clients des autres sites en mode distanciel RELATION HIERARCHIQUE - Responsable pôle contrats clients RELATIONS FONCTIONNELLES : - Services de l'établissement d'accueil (développement, pédagogique, éducatif, administratifs) RELATIONS EXTERIEURS : - Entreprises - Apprenants et familles - Financeurs contrats d'apprentissage et de professionnalisation COMPETENCES : Connaissances : - Environnement du monde des entreprises (socioéconomique, institutionnel, juridique) - Environnement, enjeux et organisation des CFA - Maitrise de l'outil informatique Savoir-faire : - Identifier un besoin, une attente - Conseiller une ou plusieurs personnes - Diffuser une information - Gérer les priorités - Techniques de classement et d'archivage - Dématérialisation des tâches - Appliquer et mettre en œuvre une méthode / une procédure - Rendre compte - Technique d'accueil physique et téléphonique Savoir-être : - Aisance relationnelle - Autonomie - Sens de l'initiative - Réactivité - Confidentialité - Capacité de communication et de travail en équipe multisite