Nous recherchons pour une entreprise spécialisée dans le courtage et la gestion de produits d'assurances, un chargé de relation clientèle (H/F). Le chargé de relation client (H/F) assure la gestion et le suivi des demandes clients après la souscription ou la mise en place d'un contrat. Il est responsable de traiter les réclamations, d'assurer la satisfaction client et de maintenir leur fidélité: - Gérer les appels, les courriers, les courriels entrants, et accueillir les clients si besoin - Apporter un conseil personnalisé et des informations sur les prestations (devis dentaire, prise en charge hospitalières, optique, etc) - Identifier les besoins des clients par une écoute active et renforcer leur fidélité - Identifier un besoin commercial et transmettre la demande au service concerné - Gérer les renonciations et les résiliations, traiter les réclamations par téléphone - Mise à jour et enrichissement des dossiers clients, assurer l'amélioration continue du traitement des courriers - Traitement des cotisations et ventilation des chèques/virements - Effectuer des tests de recettage pour s'assurer de la qualité des services et des process.