Offre n° 192TPLV
RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE H/F

Actualisé le 04 juin 2025

Dans le cadre de son développement , une entreprise basée sur Méaulte recherche un RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE (H/F) afin de prendre en charge la gestion globale du service après vente et de la maintenance curative et préventive. Rigueur professionnelle, travail d'équipe , aisance rédactionnelle Anglais Technique souhaité (formation envisageable avec l'employeur) Amplitude horaire du lundi au vendredi (08h-16h) Vos missions: -ASSURER LE SUIVI DU SAV et de la MAINTENANCE -Recueillir et traiter les DOLEANCES CLIENTS, identifier les besoins et assurer un suivi personnalisé -Etablir des contrats de maintenance et des propositions commerciales -proposer des SOLUTIONS TECHNIQUES ADAPTEES aux pannes ou demandes des clients -Gérer le planning d'INTERVENTIONS, organiser les tournées de maintenance -Commander les PIECES de RECHANGE nécessaires et définir le matériel indispensable aux interventions -Veiller à la QUALITE des interventions -Réaliser un reporting technique aux fabricants concernant les problématiques rencontrées -Piloter et améliorer la MAINTENANCE PREVENTIVE du parc machines -Prospecter les clients de nos machines pour leur proposer CONTRAT de maintenance - Suivre et garantir le respect du budget des affaires liées au support

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H Autre

Conditions de travail

Autre

Salaire

selon profils

Déplacements

Déplacements : Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

1 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
Analyser les besoins techniques des clients
Anglais technique
Capacité à travailler en équipe
Collaborer avec d'autres techniciens pour optimiser les processus de travail
Collaborer avec des équipes pour améliorer la sécurité des installations
Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques
Collaborer avec les fournisseurs pour améliorer la qualité
Collaborer avec les fournisseurs pour assurer la qualité des produits
Collaborer avec les fournisseurs pour obtenir les pièces nécessaires
Collaborer avec les équipes pour assurer la continuité de la production
Communiquer clairement les instructions
Communiquer clairement les procédures techniques aux clients
Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Donner les informations pertinentes en fonction du contexte (oralement, par écrit via de la documentation, la signalétique, etc.)
Développer ses compétences en matière de support technique
Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
Favoriser un environnement de travail collaboratif
Gestion des relations clientèle
Maintenir une base de données des interactions clients
Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
Mettre des documents techniques à disposition des clients
Proposition d'améliorations techniques
Renseigner, mettre à jour une documentation technique
Respecter les normes et régulations en vigueur dans l'industrie
Réaliser un diagnostic technique
Service d'assistance en ligne
Traiter les appels d'urgence avec priorité et précision
Utiliser des logiciels spécifiques
Utiliser les outils numériques