A/ Dans le cadre de France Services AMANCEY Dans le respect du référentiel, l'agent s'engage à communiquer des informations qui répondent aux attentes des usagers, en assurant un accueil aimable, une écoute bienveillante, et des réponses précises aux demandes. Ainsi, pour favoriser la mise à jour régulière des connaissances de l'agent sur les administrations et pour lui permettre de répondre efficacement aux besoins des usagers, dès le démarrage et tout au long de sa mission, des formations sont proposées par les différents opérateurs. Dans le cadre de ses missions principales, l'agent doit accueillir, renseigner, accompagner et orienter le public de France Services. Il assure principalement les missions suivantes : - Accueillir du public (accueil physique et téléphonique des usagers) ; - Instruire et valider les demandes de CNI et de passeports. - Qualifier la demande, renseigner en 1er niveau et orienter les usagers de France Services Ornans ; - Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire... en assurant un service de médiation ; - Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne et à complétude des dossiers papiers de 1er niveau ; - Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires ; - Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux ; - Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information ; - Participer à l'organisation d'évènements ; - Tenir à jour la gestion documentaire ; - Tenir à jour les outils de suivi de l'activité du site ; B/ Dans le cadre de l'agence postale intercommunale L'agent recruté sera formé dès sa prise de fonction, aux missions suivantes : Accueil du public. Prise en charge des clients de l'agence postale intercommunale : renseignements et orientation selon la demande du client. Réalisation des retraits et dépôts d'argent en appliquant les procédures de contrôle pour toute opération de fonds. Gestion des retraits et dépôts de colis et partenariat chronopost. Gestion des réclamations. Réassort des produits de ventes courrier et colis et inventaire ; Vente et conseils sur les produits courrier et colis conformément à la méthode de vente. Réalisation des opérations de gestion de son guichet en respectant la méthode de manipulation des fonds. Vente forfaits mobiles avec l'appui d'un référent poste. Missions secondaires : Dans le cadre de ses missions secondaires, la conseillère France services veille au bon fonctionnement de la structure et à son autonomie : - Gérer la logistique : commande de fournitures/affichage (communication et signalétique interne) ; - Participer au suivi statistique de l'activité pour en rendre compte aux opérateurs et à la Communauté de communes loue Lison ; - Participer à l'animation du réseau des animateurs des France services et aux échanges avec les opérateurs.