Dans la continuité de son développement, le Groupe Barba recherche un coordinateur support IT H/F, en CDI, sur son site basé(e) à Villeneuve-les-Béziers (34). Effectifs actuels : 04 - DSI - Technicien support - Administrateur Système et Réseau - Développeur support applicatif Votre mission : Mission Principale : - Être l'interface entre les utilisateurs et l'équipe support (1 technicien support généraliste N1, 1 développeur Support applicatif N2/3, 1 Administrateur Système et Réseau) - Suivre le traitement des tickets - Assurer le suivi des évolutions mineures o Définition du besoin avec les interlocuteurs Métier o Planifier les phases de réalisation o Coordonner les intervenants internes et / ou externes (éditeurs, prestataires, fournisseurs) lors de ces phases - Procéder aux achats récurrents du service liés aux demandes : matériel, renouvellement de licences, ... - Assurer / Veiller au maintien de la documentation (Spécifications, procédures, modes opératoires, ...) - Assurer le reporting de l'activité auprès du DSI Mission secondaire : Ponctuellement, selon le background technique, assurer le back up pour le traitement de certains tickets L'environnement : - OS (postes & serveurs) : Windows - ERP : Copilote - Comptabilité : Sage - Bases de données : Oracle, Microsoft SQL Server - Reporting : Excel, Power BI - Outil de gestion des demandes : Redmine Profil recherché : Compétences indispensables : - 5 années de support informatique minimum - Connaissance et pratique d'au moins un outil de ticketing - Recueil du besoin - Très bonne communication orale et écrite - Une première expérience en gestion de projet Compétences souhaitables : - Une première expérience sur un poste similaire - Connaissance d'un outil de reporting Qualités et savoir-être : - Rigoureux - Proactif - Esprit de synthèse Une évolution au poste de Responsable Run pourra être envisagé par la suite. - Forfait jour - Participation - CSE - Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur après 6 mois d'ancienneté - Prime conventionnelle - Statut : Agent de maitrise Pourquoi nous rejoindre ? - Nous sommes installés depuis janvier 2017 dans un complexe dernière génération de 6 000 m2 - Notre société est engagée dans l'éco-responsabilité : - Équipement de panneaux photovoltaïques recouvrant les ombrières de notre parking - Maitrise de l'utilisation de l'eau - Recyclage des déchets des poissons pour la nourriture animale et transformation de peau de poisson en cuir pour la fabrication de chaussures - Application de la sobriété énergétique en entreprise - Engagée avec le Project Rescue Ocean - Nous avons la volonté de nous engager, de respecter ses engagements et d'être responsable de nos décisions et actes au quotidien. Nous nous devons d'assurer constance et recherche de perfection. - Société en perpétuelle innovation : la recherche et le développement font partie intégrante de notre quotidien - L'esprit d'équipe, c'est le partage. Nos départements travaillent en parfaite synergie pour partager expériences, idées, projets et conseils. - Possibilité de se restaurer sur des tables en extérieur avec parasol dans un environnement agréable - Diffuser nos compétences d'entreprise et individuelles au quotidien, à tous, pour améliorer nos performances. - Entreprise active dans la formation de ses salariés - Le Groupe BARBA sera toujours à votre écoute pour mieux répondre à vos demandes.