Votre rôle consistera à : - réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux du département, - répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue, - enregistrer votre activité sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients, - analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats, - assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins, - informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé). Le candidat retenu devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'information. Compétences : - Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs ; - Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité sociale ; - Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps ; - Vous savez argumenter vos décisions afin de susciter l'adhésion à la solution proposée ; - Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur ; - Vous maitrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels. Prise de poste juillet 2025