REJOIGNEZ-NOUS EN TANT QUE MANAGER PLATEAU EN ASSISTANCE D'URGENCE Vous avez une première expérience en encadrement et souhaitez évoluer dans un environnement où réactivité et sens du service sont essentiels ? Nous recrutons un(e) Superviseur(e) de plateforme téléphonique pour encadrer une équipe dédiée à la gestion des appels d'urgence de personnes équipées d'un dispositif de téléalarme. Votre mission. En tant que pilier de l'équipe, vous aurez un rôle clé dans l'organisation et le bon déroulement des interventions d'urgence : Superviser et accompagner les téléopérateurs dans la gestion des appels Garantir la qualité de service et le respect des procédures Gérer les situations complexes et prendre les décisions adaptées en cas d'urgence Assurer un suivi administratif et opérationnel des interventions Faire le lien avec la direction et transmettre les informations importantes Ce que nous vous offrons. Un poste à responsabilité dans un secteur porteur et humainement valorisant Un rythme de travail 35h semaine Un environnement de travail dynamique et solidaire Un accompagnement personnalisé pour réussir votre intégration Prêt(e) à relever le défi ? Envoyez-nous votre CV dès maintenant et rejoignez une équipe engagée au service des autres ! Votre profil. Vous avez une expérience en management d'équipe (idéalement en relation client ou en assistance) Vous êtes réactif(ve), organisé(e) et savez gérer le stress Vous avez une excellente capacité d'écoute et de prise de décision Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la rédaction de rapports Disponibilité impérative pour travailler de jour temps plein Formation et organisation du poste. Formation de 6 mois pour vous permettre d'acquérir toutes les compétences nécessaires