Affecté à la cellule ordonnancement de SETOM : Planifier les ordres d'intervention programmés et urgents des différents services opérationnels Suivre la réalisation effective des ordres d'interventions, du bon enregistrement des rapports dans les différents système d'information assurant ainsi la mise à disposition dans le reporting Assurer la gestion des urgences : requalification, rappel des consommateurs, planification à l'agent approprié Échanger fréquemment par téléphone avec les équipes de terrain et les chefs de services Support technico administratif pour les interventions programmées et urgentes (DICT, ATU, etc.) ACTIVITÉS PRINCIPALES Planification : Élaborer les plans hebdomadaires et/ou mensuels en collaboration et en fonction des disponibilités et des compétences des services opérationnels Planifier les interventions usine, réseaux et clientèle (rendez-vous, travaux, maintenance) et suivre les plannings réalisés par rapport au plan prévisionnel et ajuster si besoin Requalifier les urgences en rappelant les abonnés S'assurer de la bonne réalisation des ordres d'intervention planifiés et de la complétude S'assurer de l'enregistrement des rapports dans le système d'information assurant la mise à disposition dans le reporting S'assurer de l'enregistrement des rapports dans le système d'information assurant la mise à disposition dans le reporting Support technico administratif Participer à la préparation des interventions programmées en lien avec les services opérationnels : enregistrement des DT/DICT sortantes, information de la collectivité et des abonnés Participer à la préparation des interventions urgentes en lien avec les services opérationnels : qualification de l'intervention, géolocalisation de la personne la plus proche et transmission de l'ordre d'intervention à l'agent, réalisation ATU, information de la collectivité via l'outil de gestion des demandes Informer les consommateurs, la collectivité, les services incendie et secours si besoin le cas échéant Reporting Alimenter des tableaux de bord et indicateurs de l'activité Réaliser des extractions de données