La société WIZBII recherche pour la société ILLI&CO un chargé de relation client H/F en CDD à temps plein (35H/semaine). Vos missions : -Répondre dans les meilleurs délais aux clients (porteurs de cartes), acheteurs et partenaires -Traiter de façon optimale les demandes entrantes clients via nos différents canaux de communication (web, tchat, mail, téléphone) -Apporter des solutions efficaces aux problèmes clients / prospects : vous renseignez et conseillez les acheteurs sur des demandes diverses (sur l'utilisation du site, l'utilisation de la carte, l'opposition des cartes, .) ou vous les orientez si nécessaire vers les services concernés -Qualifier et traiter les besoins entrants des clients via l'outil de service client Zendesk, mail, téléphone et tchat en vue de développer les ventes, de fidéliser la clientèle -Renseigner les supports de suivi d'activité -Être acteur des indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d'appels, temps de réponse.) Les entretiens pour le poste se dérouleront à l'occasion d'une session de recrutement privée à Lille le mardi 17 juin de 18h30 à 21h30 lors de laquelle vous pourrez rencontrer les recruteurs de l'entreprise.