Notre agence Alliance Recrutement recherche, pour l'un de ses clients, un(e) Support Technique & Formateur (H/F). Vous intégrez le Pôle Service en tant qu'interlocuteur technique privilégié des clients et utilisateur-rices des solutions, tout en assurant leur formation à l'utilisation optimale des produits ou services proposés. Missions principales : - Assurer l'assistance technique (diagnostic, résolution de problèmes, accompagnement à distance ou sur site) - Participer activement au support de niveau 1 et 2 pour les clients internes et externes - Élaborer et animer les sessions de formation (présentielles ou à distance) sur les outils, logiciels ou matériels déployés - Rédiger les supports de formation et guides utilisateurs - Contribuer à l'amélioration continue des services et de la satisfaction client - Collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour assurer un suivi client de qualité Profil recherché : - Formation Bac +2 minimum dans un domaine technique (informatique, électronique, électrotechnique ou similaire) - Expérience réussie dans un rôle similaire de support technique et/ou formation - Excellentes compétences en communication orale et écrite - Pédagogue, rigoureux-se et orienté-e client - Capacité à s'adapter à des publics variés et à vulgariser des notions techniques - La maîtrise d'outils de ticketing, de gestion de formation ou CRM est un plus Conditions : Poste à pourvoir rapidement Déplacements occasionnels à prévoir Rémunération selon profil et expérience