Nos experts du recrutement en CDI recherchent pour leur client basé sur Portes les Valence, un Chargé de clientèle SAV H/F. Notre client conçoit et fabrique des résidences mobiles depuis 1999. Il est aujourd'hui un acteur incontournable des vacances en plein air. Votre mission principale sera d'organiser et de mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients, en lien avec les services concernés (livraison, marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Vos activités : Traitement client - Prendre en charge les réclamations des clients - Valider les demandes de prise en charge dans le cadre de la garantie - Décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiés et les formaliser dans la base de données/ERP - S'assurer du suivi des dossiers et de leur évolution Préparation des interventions - Analyser les doléances clients et réaliser les diagnostics - Définir les besoins de pièces - Commander, approvisionner, organiser et suivre l'envoi des pièces - Organiser et planifier les interventions techniques sur les terrains de camping - Contrôler et valider la qualité et la cohérence des prestations Organisation/administratif - Connaitre et maitriser son portefeuille clients - Gérer la priorité des dossiers - Gérer scrupuleusement la fiabilité des données concernant les clients pour intégration dans la base de données/ERP - Etablir et organiser les dossiers relatifs aux clients - Traiter les courriers et gérer sa messagerie - Réaliser des points réguliers sur le traitement des dossiers de son secteur - Effectuer des demandes de devis ou renseignements concernant des pièces détachées aux fournisseurs Payant - Réaliser les devis, la facturation et relancer les factures impayées. Contrat CDI Rémunération 2350 € brut mensuel pour un 37,5h + ticket restaurant (dès 4 mois d'ancienneté), intéressement, mutuelle (prise en charge à 50%) et prévoyance Horaires journée - Bonne connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Power point.) - Maîtrise des techniques de communication (internet, intranet, téléphone) - Maîtrise de la rédaction administrative - Gestion des conflits - Connaissance en SAV et/ou ADV indispensable Vous êtes également : Organisé(e), rigoureux(se), sens des priorités, autonome, disponibilité, sens du relationnel, discrétion, faisant preuve d'adaptabilité, gestion du stress