Votre mission En tant que Manager IT Business Partner, vous serez responsable de la gestion, de l'évolution et de l'alignement stratégique des applications métier critiques - notamment dans les domaines des systèmes de gestion du transport (TMS), des systèmes de gestion d'entrepôt (WMS), des ERP et des CRM - en garantissant leur performance, leur continuité et leur optimisation. Vous agirez en tant qu'intermédiaire clé entre la DSI et les départements opérationnels (logistique, production, approvisionnement, planification, maintenance) sur plusieurs sites internationaux. Vous jouerez un rôle central dans l'alignement des solutions digitales avec les besoins métiers, tout en encadrant des équipes, en menant des projets et en impulsant des initiatives d'amélioration continue. Vos responsabilités Stratégie IT & Gestion des applications - Gérer le cycle de vie des applications opérationnels principales (ex. TMS, WMS, ERP, CRM), en assurant leur performance, leur intégration, leur sécurité et leur alignement avec les objectifs de l'entreprise. - Contribuer à la définition de la roadmap des applications IT, y compris les stratégies de modernisation, d'adoption du cloud et d'urbanisation des systèmes. - Assurer la continuité de service et la disponibilité des systèmes sur toutes les plateformes, en coordination avec les fournisseurs et les équipes internes. Business partenariat & Analyse des besoins - Être l'interlocuteur principal entre l'IT et les départements opérationnels à l'échelle internationale (France, Europe, Turquie, etc.). - Recueillir, analyser et prioriser les besoins opérationnels ; les traduire en exigences techniques claires en collaboration avec les équipes de développement et d'infrastructure. - Rédiger des rapports d'analyse, des schémas de processus et des spécifications fonctionnelles ; obtenir la validation des utilisateurs finaux et garantir une documentation complète. Gestion de projets & des processus - Diriger et livrer des projets selon les méthodologies Agile ou Waterfall, y compris les déploiements de systèmes, les améliorations de processus et les intégrations clients. - Définir les objectifs, les délais, les livrables et les budgets des projets ; suivre l'exécution et gérer les risques lors de revues régulières. - Coordonner les phases de tests d'acceptation utilisateurs (UAT), élaborer des scénarios/scripts de test, gérer les mises en production et les phases de support post-lancement. Suivi des performances & amélioration continue - Suivre et rapporter les indicateurs clés de performance (KPI) et les niveaux de service (SLA) des systèmes IT. - Identifier les opportunités d'amélioration des systèmes et conduire des initiatives d'amélioration continue en lien étroit avec les parties prenantes métier. - Utiliser SQL et des outils d'analyse (ex. Power BI) pour surveiller la qualité des données et appuyer la prise de décision opérationnelle. Management & développement des équipes - Encadrer, coacher et motiver des équipes IT transverses et internationales ; promouvoir une culture de collaboration et de responsabilité. - Superviser les évaluations de performance, les plans de formation et les activités de développement pour assurer l'adéquation des compétences aux responsabilités évolutives. - Veiller au respect des normes de santé, de sécurité et de conformité au sein de l'équipe. Coordination des parties prenantes & conduite du changement - Faciliter la communication et la collaboration inter-départements, résoudre les conflits et identifier les synergies entre les équipes. - Gérer les relations fournisseurs et garantir que les prestations tierces respectent les critères de qualité, de coûts et de délais convenus. - Accompagner les activités de conduite du changement et assurer l'adoption réussie des nouveaux outils et pratiques par les utilisateurs finaux.