Iziwork est une agence d'intérim digital qui sélectionne les meilleures missions pour les centaines de milliers de Français qu'elle a déjà séduit. Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d'oeil depuis notre app et bénéficiez du suivi personnalisé de votre recruteur au quotidien. À propos de la mission Au sein d'un leader rejoignez le plateau téléphonique dédié à la téléassistance. PRINCIPALES MISSIONS - Manager les collaborateurs des centrales d'écoute sur les attendus de l'entreprise en termes de performance, de qualité et de comportement, - Instaurer un management de proximité, - Effectuer le suivi des tâches au quotidien (pauses, reporting, gestion des retards/absences, gestion des réclamations...), - Piloter l'activité et prendre des décisions afin de minimiser les impacts sur les objectifs, - Mettre en oeuvre tous les leviers pour maintenir et optimiser les atteintes des objectifs en matière de niveau de service qualitatif et quantitatif, - Être support du service planification et statistiques auprès des collaborateurs, - Participer à la prise d'alarmes auprès de nos abonnés, lors des périodes de forte affluence, - Participer et maintenir des procédures ISO / AFNOR en atteignant les objectifs annuels définis pour le service, mais aussi assurer le suivi des règles et procédures établies. - Organiser les besoins en recrutement avec l'aide des services Ressources Humaines, Planification, RDE et RDO. Passation des entretiens et suivi, Horaires : journée (amplitude 6h à 21h), dimanche et JF, possibilité horaires décalés. Rémunération & Avantages Rémunération : 1 900 EUR - 2 300 EUR par mois Avantages : - Tous vos services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre application- 13ème mois - Ticket restaurant - Majoration des dimanches et JF - +10% d'indemnités de fin de mission - +10% de prime de congés payés - Demandes d'acompte en 24h - Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an Profil recherché - De formation supérieure minimum Bac +2, - Minimum 2 à 4 ans d'expérience sur des missions de management opérationnel, - Qualités relationnelles et aptitudes à travailler en équipe, - Qualités d'organisation, d'anticipation, de planification et de reporting, - Maitrise du pack office et principalement Excel, - Rigueur, - Aisance téléphonique, - Esprit d'initiative et d'autonomie. - Métiers liés à l'assistance aux personnes âgées et / ou handicapées seraient un plus. - Expérience : Au moins 6 mois