Une entreprise industrielle basée à Paris recherche son futur : Gestionnaire SAV H/F En tant que Gestionnaire SAV, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients après la vente. Vous prenez en charge les réclamations, organisez les retours produits, coordonnez les réparations et contribuez activement à l'amélioration continue du service et de la qualité. Vos missions principales : Assurer la communication client (téléphone, e-mail) dans le cadre des réclamations et retours. Gérer administrativement les retours et réparations dans l'ERP (logistique, traçabilité, réexpédition). Mobiliser les fonctions internes (technique, IT, ADV, magasin, etc.) pour la résolution des non-conformités. Suivre et analyser les indicateurs qualité et SAV (OQD, délais, satisfaction.). Animer des groupes de travail sur la résolution de problèmes liés aux réclamations. Proposer des actions correctives et préventives pour améliorer les performances du service. Être garant du respect des délais de traitement et de la satisfaction client.