En tant qu'Agent(e) de Réservation, votre principale mission sera d'assurer la prise, la gestion et le suivi des réservations clients, tout en veillant à offrir une expérience fluide, personnalisée et haut de gamme dès le premier contact. Les missions : - Traiter et enregistrer toute demande de réservation (téléphone, email, internet ou GDS). - Optimiser l'occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l'hôtel. - Identifier les besoins et conseiller les clients. - Assurer la promotion de l'ensemble des activités de l'hôtel (restauration, spa, etc.). - Effectuer le suivi administratif des réservations (prépaiement, solde, débiteurs, etc.). - Communiquer les informations clés aux différents service (réception, étages, restauration, etc.) - Être force de proposition pour l'amélioration constante de la satisfaction client. - Effectuer le contrôle des commissions de réservations. - Assurer la vente additionnelle (upselling.) Connaissance du secteur de l'hôtellerie - Rigueur, précision et organisation - Excellent relationnel - Aisance à l'oral et à l'écrit - Esprit d'équipe - Anglais et Français courant impératif (écrit et oral)