La concession automobile Pedinielli de Manosque, représentant plusieurs marques (Fiat, Alfa Romeo, Jeep, Hyundai, Isuzu, Ligier), recherche son/sa Responsable Service Après-Vente. Véritable chef d'orchestre de l'atelier, vous pilotez l'ensemble des activités techniques et relationnelles liées à l'après-vente. Missions principales : - Manager, animer et motiver une équipe composée de techniciens, réceptionnaires et magasiniers - Assurer le bon dimensionnement des équipes en fonction de l'activité - Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs - Garantir un accueil et un suivi clients irréprochables - Assurer le traitement efficace des réclamations et la fidélisation de la clientèle - Contrôler la qualité des prestations réalisées et le respect des délais - Suivre les indicateurs de performance (CA, productivité, taux de retour...) - Optimiser les flux d'entrée/sortie des véhicules - Développer le chiffre d'affaires du service après-vente par des actions commerciales ciblées - Proposer des offres promotionnelles avec l'équipe marketing du groupe - Superviser la facturation, les garanties constructeur et les dossiers d'assurance - Veiller à l'application des normes sécurité et environnement en vigueur - Assurer un reporting régulier à la direction Profil recherché : - Solide expérience en après-vente automobile - Compétences en management d'équipe, gestion d'atelier et relation client - Connaissances des outils DMS DATACAR - Sens de l'organisation, de l'écoute et leadership naturel - Esprit d'équipe, exemplarité, rigueur - Réactivité, diplomatie et capacité à gérer les priorités - Orientation résultats et satisfaction client