POSTE : Responsable d'Agence H/F DESCRIPTION : Vous cherchez un poste à responsabilités avec du challenge, de l'autonomie et du travail en équipe ? Vous aimez le management et la relation clients ? Rejoignez Shiva et devenez Responsable d'Agence au sein de notre franchise lyonnaise. Vos missions en tant que responsable d'agence : o Réalisation et optimisation des plannings d'intervention : affectations, gestion des absences et remplacements o Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants) o Animation des équipes terrain (commerciaux, qualité, sélection) en leur donnant du sens au quotidien et optimisation de l'organisation agence o Contrôle de préfacturation et de facturation (contrôle des tarifs, des pointages, de la marge, relance des impayés) Suivi de la performance : analyse du business, propositions de plans d'actions pertinents, mise en oeuvre et suivi des résultats. En renfort de l'équipe commerciale et recrutement : o Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances. o Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients) o Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage - Entre 34K€ et 38K€ bruts/annuels selon profil et expérience - Variable PROFIL :